A.处理完毕再下班或电话沟通处理,沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了,明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的,安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.当天 18 点前的更改单申请,处理方必须在当日 24 点前处理完
B.当天 18 点后的更改单申请,处理方必须在次日 10 点前处理完毕
C.当天 18 点后的更改单申请,处理方必须在次日 12 点前处理完毕
A.告知客人自己无法处理,随后挂断电话
B.告知客人,原则上我们的订单确认后是无法取消修改的,若客人强烈要求,可以记录下客人的订单号,暂缓客人明天协调沟通,但结果不保证
C.询问客人订单号,自行联系接单供应商沟通取消事宜
D.询问客人订单号,同意客人取消订单
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理