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[多选题]

客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.建议-营业业务-服务渠道

C.供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第1题
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第2题
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.建议-营业业务-服务渠道

C.供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.供电服务--服务渠道--网点设置合理性

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第3题
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第4题
客户按【其他】接入电话,反映通过营业厅渠道办理移表业务,工作人员未按照规定时限办理。应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第5题
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

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第6题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单,导致其交错费,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第7题
客户按【其他】接入电话,反映通过营业厅渠道办理暂停业务,资料已齐全(工作人员已确认),但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务,应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第8题
河北客户反映浇地卡丢失,在营业厅补办电卡时工作人员答复旧卡的剩余电费无法充值到新卡内,知识库查询无此知识,应派发()

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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第9题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可,员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道,视情况提交派发工单或服务投诉单。(此处因客户有不满情绪,需将客户投诉意向进行传递,确保每诉必录)()
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第10题
客户来电反映,供电公司在巡线过程中砍伐了附近的树木,但砍伐后现场遗留许多树枝,未及时清理且造成客户直接损失的,应派发()

A.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

B.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿

C.意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿

D.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

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