题目内容
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[多选题]
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
答案
投诉-营业投诉-电价电费-电费
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A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
答案
投诉-营业投诉-电价电费-电费
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A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
A.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
B.确认存在违反服务规范行为
C.确认符合时限要求
D.确认电费交给国家电网
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理
B.不向客户解释，直接下派投诉工单
