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[单选题]

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

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第1题
根据客户、银行签定的电费结算协议扣除电费的电子缴费方式是()

A.银行代收

B.特约委托

C.网点代收

D.负控购电

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第2题
受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其()。

A.收费方式

B.收费地点

C.收费项目

D.时间

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第3题
省联社统建的银电通代收电费系统支持农商银行客户通过以下渠道缴纳电费()。

A.柜面渠道

B.智e通电子银行

C.农金通

D.智慧柜员机

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金()。

A.代收

B.免收

C.减收

D.代扣

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第5题
当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件,营运管理部应急处理小组应及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业秩序()
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第6题
客户按咨询进入,反映供电公司未按照相关标准收取电费,未表达投诉意愿,仅是咨询,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第7题
根据2018年渠道佣金管理工作指导意见,代收费佣金按照代收金额高低,实行阶梯式佣金费率。某通过营业系统进行代收费的专营店某月代收费9.8万元,则应支付该代理网点佣金()元

A.-1960

B.-1480

C.-1460

D.-980

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第8题
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

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第9题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单,导致其交错费,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第10题
因业务系统或支撑系统改造原因暂时不能向携入客户提供的缴费方式有哪些?()

A.银行和邮局代收网点

B.银联自助终端

C.部分未改造APP等代收费网点

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第11题
预收电费时,收费员应在系统中打印(),盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记。

A.电费普通发票

B.预收款凭证

C.营业收据

D.电费增值税专用发票

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