题目内容
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[主观题]
以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求（)
A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口
C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时，双目不能正视对方
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A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口
C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时，双目不能正视对方
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A.乘梯服务，客户走近电梯门口，保洁员帮客户按下电梯按键，指引护送至电梯
B.指引进电梯门
C.标准五指并拢呈请手势，上不过肩，下不过腰眼神微笑跟随客户，直至安全进入客梯
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.在岗时，员工应精神饱满，表情自然，面带微笑
B.说话时，应语气平和，语调亲切，不过分夸张
C.对客服务时，从容大方、不卑不亢
D.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人
E.埋头工作，不必关注宾客
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
A.长时间窜用工号
B.通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
C.称呼司乘师傅、哥们儿
D.声调：自然、清晰、柔和、热情、亲切，不可声嘶力竭，给人以愉悦之感
