题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
答案
站姿双腿自然站立双臂抱于胸前
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
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站姿双腿自然站立双臂抱于胸前
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A.绩效管理是由上到下的单向管理活动
B.绩效管理主要是对员工行为和结果的管理
C.绩效管理是双向的管理活动
D.绩效管理是周期性、持续性的活动
A.免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果
B.入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张
C.客房内免费拨打市内电话
D.每天免费熨烫两件衬衣 （此优惠可累计使用）
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
A.服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C.服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D.服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
A.DR集群可部署在存储节点或独立服务器上
B.DR集群具有良好的可扩展性。
C.单个DR集群无法满足快速增长的DR服务的需求。
D.用户可以根据需要部署DR集群。DR集群是提供复制服务的逻辑对象。
A.是疏松结缔组织的主要细胞
B.细胞呈扁平、多突样，细胞核扁卵圆形，较大，核仁明显
C.电镜下，细胞质内富含粗面内质网和发达的高尔基复合体
D.细胞质较丰富，呈弱嗜酸性
