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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项不符合电梯服务标准要求()

A.乘梯服务,客户走近电梯门口,保洁员帮客户按下电梯按键,指引护送至电梯

B.指引进电梯门

C.标准五指并拢呈请手势,上不过肩,下不过腰眼神微笑跟随客户,直至安全进入客梯

答案
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B、指引进电梯门

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第1题
以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求?()

A.与客户相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,并简单问候

B.电话铃响三声内接听,首先向对方问候:“您好”,然后报出“浦发银行xxx”(可报简称),再询问事由

C.聚集聊天、说笑、嬉闹

D.客户离开时,应礼貌地指引或送到门口、电梯口,并主动道别

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第2题
以下哪项不符合“本科测评”中对大学生的要求()

A.学习主动,奋发向上

B.团结互助,诚实守信

C.全力学习,摒弃文体

D.提高素质,服务人民

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第3题
准备穿刺前,以下哪项不符合采血人员的仪表要求()

A.衣帽整洁,头发不过肩,指甲符合要求

B.不强制要求佩戴护士帽

C.必须佩戴护士帽

D.多重耐药菌感染患者需佩戴标准外科口罩

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第4题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第5题
以下哪项不是认证司机的要求()

A.车型符合要求

B.执行认证服务标准

C.一个月出车15天以上

D.愿意接受服务质量检查

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第6题
以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求()

A.面带微笑,亲切自然、给人以亲切感

B.客户走近,应立即示意,不得无所表示,等客户先开口

C.站立端正、挺拔,挺胸收腹不弯腰,禁止手叉腰、手插兜、手抱胸

D.与客户谈话时,双目不能正视对方

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第7题
交易管家娜娜2020年9月29日11:40收到店面经纪人发来的房本需要秘钥查房,娜娜发到查房群。值班人员中午吃饭没有看到手机,下午13:30回复娜娜,娜娜看到信息后13:40反馈给经纪人,请问以下哪项表述正确()

A.娜娜未在60分钟内容给经纪人反馈,不符合SOP工作要求

B.娜娜及时发到了查房群里,值班伙伴未查询反馈,娜娜无过失

C.娜娜未在30分钟内反馈查房结果,不符合SOP要求,且不符合服务承诺

D.娜娜没有在收到的第一时间反馈,不符合SOP

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第8题
餐饮服务提供者落实食品安全主体责任,守法经营,应当履行以下哪些食品安全法定职责和义务()。

A.严格制定并实施原料控制要求、过程控制要求,不得采购、使用不符合食品安全标准的食品

B.开展食品安全自查,评估食品安全状况,及时整改问题,消除风险隐患

C.及时妥善处理消费者投诉,依法报告和处置食品安全事故

D.接受政府监管和社会监督,依法承担行政、民事和刑事责任

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第9题
sop服务礼仪标准中,哪项是错误的()

A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离

B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入

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第10题
400语音客服在工作时出现服务禁忌问题时的处罚标准为:(1)触犯服务禁忌三级视为一次警告;(2)一个自然年内累计2次二级视为一个三级(等于一次警告);(3)一个自然年内累计2次警告,即为不符合岗位录用要求,作辞退处理;(4)如涉及标红底线问题,即为不符合岗位录用要求,作辞退处理;以下哪些情况未触碰公司底线行为()

A.嘲笑、讽刺、顶撞、辱骂、指责、挑衅等行为

B.线下使用其他手段报复客户,如电话短信骚扰辱骂等行为

C.泄露机密信息(用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等)

D.非沟通必要性的引导客户流程外的法律指引

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第11题
生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准,或者企业生产的产品、提供的服务不符合其公开标准的技术要求的,应当给予处罚()
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