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第1题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
第3题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）
第4题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第5题
顾客购买金额为1780元，以下哪种体验装赠送是正确的（）
A.根据顾客购买的产品，选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装
B.根据顾客购买的产品，给顾客赠送了黑白盒
C.护肤体验装缺货，赠送5支普通小样，并在系统内录入山茶花护肤体验装货号
D.护肤体验装缺货，赠送3个普通小样，系统录入1个白盒货号
第9题
去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）
第11题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
