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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购买金额为1780元，以下哪种体验装赠送是正确的（）

A.根据顾客购买的产品，选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装

B.根据顾客购买的产品，给顾客赠送了黑白盒

C.护肤体验装缺货，赠送5支普通小样，并在系统内录入山茶花护肤体验装货号

D.护肤体验装缺货，赠送3个普通小样，系统录入1个白盒货号

答案

A、根据顾客购买的产品，选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装

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第1题

以下哪种方法不适用于引导顾客复购（）

A.体验差异

B.返场优惠

C.晋级送礼

D.频繁推荐

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第2题

超市主管为收银员制定的考核指标通常包括：①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标：（)。

A.员工自评

B.主管观察

C.数据统计

D.由评估人员扮演顾客

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第3题

以下哪种行为在三维家是不被允许的（）

A.某员工跟客户沟通时，对于不了解的业务以打哈哈的形式避过

B.某员工出差回来，把出差时给家人购买的特产产生的费用进行报销

C.为提升团队效益，某员工每天给团队成员进行业务知识分享

D.某员工多方调研用户体验，以提升产品的使用感

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第4题

为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激是整合营销传播工具类型中的（)。

A.广告

B.销售促进

C.公共关系

D.事件和体验

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第5题

FABE销售法中的利益推销以成为推销的主流理念，一切以各科利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望，用众多的形象想词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。（）

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第6题

顾客生日当月购买第一笔金额为2600元，可以获得多少积分（）

A.2600分

B.5000分

C.5100分

D.5200分

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第7题

顾客手里有一张5元优惠券,一张10元券,订单购买金额为350元,顾客实际到手价为（）

A.340元

B.335元

C.310元

D.300元

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第8题

根据公司制定的销售中心违规行为处罚规定，以下哪种情况不属于A类违规（）

A.私自改变赠课赠品等福利,发布虚假、错误等一切未经公司批准的福利政策和销售政策

B.诱导已报名家长停止续费，重新注册购买课程

C.伪造通话时长或使用非正常方式达成通时要求

D.在体验课满意的前提下，给家长承诺多次上体验课

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第9题

某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第10题

服务体验机制顾客通过什么形式进行打分：购买后两小时内官微发送评价邀请消息（）

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第11题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（)，它是理解服务概念的基础。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

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