题目内容
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[判断题]
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）
答案
是
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A.塑造企业形象
B.预算在企业财务资源安排方面体现了企业发展壮大的蓝图
C.预算的首要作用是做计划，设目标
D.通过预算与实施结果进行跟踪比较，让企业保持在一个运营区间里
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的________。
A．有形展示
B．无形展示
C．蓝图技巧
D．标准跟进
A.1叉车下线叠码时，应遵循下线时间码先后顺序第一板酒依次从下往上、从左到右码放并且板边与下层酒在同一平面，上层酒不能压到后排酒箱，两板酒叠好后，第三板酒依次遵循从下往上，从左到右进行码放
B.2叉车司机码放下层酒时，注意先伸头出来，观察左边相邻酒之间的角度和距离，码上层酒前注意观察上层相邻酒之间的角度和距离，避免撞到邻板酒导致摔酒，调整好适合的角度和距离后控制货叉在合适高度，再均速上升，货叉的上升速度不得过快，并且注意观察上空是否有障碍物，防止摔酒
C.3叉车下线酒码放最后一排酒与第一排酒码放必须成一条直线（板与板码放距离≤1cm），板不得压线并且前排上层酒不得压后排下层酒，避免叉酒装车时下层酒被压住，退叉时容易发生摔酒
D.3叉车下线酒码放最后一排酒与第一排酒码放必须成一条直线（板与板码放距离≤5cm），板不得压线并且前排上层酒不得压后排下层酒，避免叉酒装车时下层酒被压住，退叉时容易发生摔酒
A.不确定，无法判断是否有风险
B.可信，可以直接进入业务流程，对用户无感知
C.可疑，需要进一步验证或打标记观察
D.风险，可以直接拦截或将业务权限级别调低
A.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
D.内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
