题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务蓝图需要根据服务流程的（)和（)进行分类。
A.标准化和多样性
B.标准化和复杂性
C.简单性和多样性
D.复杂性和多样性
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在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的________。
A．有形展示
B．无形展示
C．蓝图技巧
D．标准跟进
A.对外包人员进行信息安全培训
B.明确外包活动需要访问或使用的信息资产
C.对重要或核心的信息系统开发交付物进行源代码检查和安全扫描
D.定期对服务提供商进行安全检查
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
D.监管审核机制
进行配送中心数量决策需要考虑的主要因素是配送的（）
A.服务对象
B.服务水平
C.作业效率
D.难易程度
