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[判断题]

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()

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第1题
基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进,搭建非特定说话人识别系统,能有效判别说话人是客户还是客服,为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。()
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第2题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第3题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第4题
弱覆盖/无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径,发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。()
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第5题
投诉处理的技巧有:心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第6题
()负责对投标单位提出的质疑及投诉进行调查处理,对招投标全过程的制度执行情况进行监督检查。

A、制标部门

B、纪检审计部门

C、公司办

D、使用部门

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第7题
商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题,但客户由于比较挑剔、主观意识强,对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。()
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第8题
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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第9题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第10题
后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;

B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;

D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第11题
根据《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法(试行)》,招标代理机构及相关人员对行政监督部门作出的投诉处理决定或者行政监督部门逾期未做处理的,可以()。

A.依法申诉

B.投诉

C.依法申请行政复议

D.依法向人民法院提起诉讼

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