题目内容
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[主观题]
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。()
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在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。()
A.论坛内容,讲解产品卖点更专业
B.备件价格,帮助顾客了解损坏维修的成本,从而理解碎屏服务宝的价值
C.寄修服务,让顾客自己寄去门店加碎屏服务宝
D.附近的服务中心,不用在门店浪费时间,让他自己去
A.在茶馆服务的泡茶过程中,水壶意外破裂,烫伤顾客,由于是意外,茶馆不用负责
B.引导顾客点茶
C.向顾客介绍消费细则
D.依法成立消费者社团