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[判断题]

工银e生活是为我行持卡人提供的信用卡官方APP,可办理信用卡申请、进度查询、卡片启用、账单查询、还款、额度调整、融e借、分期等业务,同时还可提供手机充值、外卖、影票、出行等多种生活场景服务。我行通过整合支付、融资、信息中介等服务,形成了集生活、消费和金融服务于一体的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台()

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第1题
1332依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务管理办法(2018年版)》规定,我行信用卡可提供以下信息查询服务()

A.通过银行网站、电子渠道向申请人、持卡人公示信用卡产品和服务、章程、领用合同(协议)、收费项目和标准、风险提示等信息

B.通过个人网银、手机银行、信用卡APP等电子渠道,向申请人提供信用卡申请处理进度和结果的查询服务

C.通过自助渠道提供信用卡查询和支付服务

D.通过网点、客服坐席、个人网银、手机银行等电子渠道,向持卡人提供账务信息的查询服务

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第2题
对于延期还款接受办理弹性还款的客户,话术包括()

A.为您尾号****的卡片共**的金额办理分**期,弹性还款期数确定后不能修改,**弹性还款的金额会占用您的额度,后期待您还上本金后恢复额度

B.弹性还款本金到期后需要您一次性全额还款,如果您未一次性全额还款,您的账单会产生逾期记录,违约金和利息

C.办理成功后,手续费一次性收取,如果提前结束弹性还款,已收取的手续费无法退还

D.您申请的弹性还款业务适用《弹性还款业务条款细则》,您可通过我行信用卡网站查询了解

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第3题
19日起,若客户通过微信小程序申请信用卡,超过7个工作日没有出审核结果,客户没有明确要求后台回复,此时可以为客户登记“交易支持-查询-卡片申请进度查询”工单,为客户反馈问题()
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第4题
汇通E卡销户操作流程正确的是()
A.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可提交信用卡需求书至卡中心办理销户B.客户至柜面办理,且已设置查询密码的,可引导客户致电95574进行销户C.客户未至柜面办理,且未设置密码的,可引导客户登录汇通生活,查询卡片有效期及三位校验码,通过95574或APP设置查询密码后,在致电95574转人工服务下工单,申请销户D.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可在柜面直接办理销户
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第5题
信用卡分流:客户查询信用卡车贷还款金额,则直接通过语音节点转接至信用卡座席,无需分流通过工银e生活自助查询车贷还款金额()
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第6题
关于信用卡还款以下说法正确的是()

A.我行信用卡目前可以绑定支付宝APP进行账单查询及还款

B.支付宝实名客户每人每月享有2000元基础免费还款额度,超过免费还款金额,支付宝按照0.1%收取服务费,最低0.1元

C.我行信用卡客户通过支付宝还款,仅向客户收取服务费,无需再向我行收取手续费

D.支行在推荐客户选择信用卡还款时尽量选通过绑定本行借记卡进行自动还款,或使用借记卡登录我行手机银行进行快速还款,也可以通过转账汇款方式还款

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第7题
补打2年前账单以下要素哪些正确()

A.我们会尽力协助查询这几个周期内的交易明细,以Excel表格形式发送到预留电子邮箱,核对邮箱地址

B.需要5个工作日左右时间,请关注邮箱。如有问题,会有专员联系

C.可关注我行官方微信及掌上银行APP查询明细,及时掌握账户变动

D.出单交易支持-账单及还款-93补打账单记录客户用途及要求提供的形式

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第8题
为了降低后期信用卡网点服务压力,我们应该同步推荐客户()

A.关注龙卡信用卡(微信公众号),及时查阅活动信息、产品权益、用卡常识等

B.下载手机银行,及时查看卡片申请进度、卡片激活、账务查询、资料修改、额度调整、一键还款等

C.以上都正确

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第9题
优质客户办理信用卡领取话费的活动在哪个app上申请()

A.融e行

B.融e购

C.融e联

D.工银e生活

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第10题
办理信用卡积分兑换话费路径为:“工银e生活APP—本地专属—卡券中心()
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