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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量–未预约投递

B.投递质量–投递不规范

C.信息质量–虚假信息

答案

C、信息质量–虚假信息

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更多“网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮…”相关的问题

第1题

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.信息质量–虚假信息

B.投递质量–投递不规范

C.投递质量–未预约投递

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第2题

网显他人收，客户来电表示未收到邮件，但是投递员联系告知邮件在他手上，改天再送，应如何下单（）

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-信息质量-虚假信息

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.服务工单-投递质量-其他

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第3题

网显：他人收，门卫代收。收件人来电称已经收到邮件，要求追究为什么投递前没有电话联系，要求处理，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

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第4题

邮件网显未妥投，客户来电称没有收到任何工作人员联系，为什么不联系派件要求尽快派送，下什么单（）

A.投递质量-投递不规范

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

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第5题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第6题

网显已妥投（含快递柜），客户没有收到邮件，但客户没有反映投递员没联系或者没有要求按址投递，这种坐席可以任选择下发（）

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第7题

如网显妥投【他人收蜜蜂箱】，客户坚持表示没有收到短信，且要求重发短信的，如无法下发调度指令，应下发什么工单（）

A.服务工单-投递质量-投递延误

B.服务工单-投递质量-其它

C.服务工单-投递质量-未预约投递

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第8题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第9题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第10题

网显他人收，收件人来电称已经联系了站点，站点说第二天会送过去，但是三天了仍未收到邮件，正确操作为（）

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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