A.遇有客户投诉产生纠纷,要仔细争辩
B.服务人员以自为美,淡妆为宜,行、站、坐体态合乎标准
C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待
D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易
A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属,强调公司的标准(如分量等)
D.当着顾客的面批评犯错误的员工,给顾客台阶下
A.(一)倾听客户的不满、(二)真挚的道歉、(三)提出解决的办法、(四)后期的跟踪服务
B.(一)倾听客户的不满、(二)后期的跟踪服务、(三)提高解决的办法、(四)真挚的道歉
C.(一)聆听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
D.(一)倾听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务