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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客投诉处理流程应遵循哪个原则进行处理（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动获得顾客谅解

D.向顾客表示感谢

答案

D、向顾客表示感谢

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第1题

在《顾客满意评价与改进流程》文件中，各岗位接收到顾客评价，如识别为顾客意见或投诉，则按照《第三方检查操作细则》进行处理。下面正确的（）

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第2题

投诉人员应遵循（）原则，未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人

A.客观

B.首问制

C.协作

D.保密

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第3题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第4题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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第5题

投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。

A.原因核实先于责任归属

B.处理问题先于原因核实

C.客户满意先于原因核实

D.客户满意先于处理问题

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第6题

代理商在日常经营服务过程中，应执行（)，遵循客户利益至上的原则，积极协同公司主管部门处理客户投诉，执行公司主管部门的处理意见

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

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第7题

顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时，如何应对（）

A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程商店危机事件处理流程》记录、汇报和递交事故告

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第8题

产品在进行废弃的时候，应遵循以下哪些原则（)？

A.制定废弃的规章制度和操作流程

B.严格按照食品的保质期进行产品废弃，记录废弃产品的名称及数量

C.在便利店中醒目的位置设立废弃专区，避免消费者误将超期食品当做正产产品购买

D.产品在废弃时可以直接丢弃至指定的垃圾桶当中，并做消毒处理

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第9题

委托公估机构应遵循的原则（）

A．公平、公正、公开、透明的原则B．共同委托原则。在保险合同双方协商同意的情况下，尽量实现共同委托公估机构C．专业优先原则。委托时，应结合赔案处理专业要求，根据合作公估机构的业务处理经验、公估师专业能力及专家网络等情况择优选择，提高赔案处理的专业水平D．以自身力量为主、公估为辅原则E．委托后，分公司应有专人对公估工作进行流程跟 2 进和监督管控，督促公估完成各阶段公估报告，确保案件质量

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第10题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第11题

商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()

A、快速处理原则和实施要求

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通