首页 > 自考

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于重新赢回顾客五步骤的有哪几项（）

A.积极聆听

B.表示同情并道歉

C.解决问题\纠正错误

D.向顾客表示感谢

E.确保顾客满意

答案

ABCDE

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下属于重新赢回顾客五步骤的有哪几项（）”相关的问题

第1题

重新赢回顾客六步骤的第三步是（）

A.真诚到期

B.专注倾听

C.纠正错误

D.解决问题

点击查看答案

第2题

重新赢回顾客六步骤的第一步是（）

A.自我介绍

B.积极聆听

C.真诚致歉

D.三米微笑

点击查看答案

第3题

重新赢回顾客7步骤第六步是什么（）

A.建立关系

B.争取黄金时刻

C.向上汇报

D.纠正错误

点击查看答案

第4题

以下属于合格的管理层状态的有哪几项（）

A.管理层关注现场

B.管理层关注员工

C.管理层对突发事件的处理到位，顾客满意

点击查看答案

第5题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

点击查看答案

第6题

以下哪几项属于关键人走访的步骤（）

A.走访前准备

B.走访时沟通

C.确定走访安排

D.走访后总结

点击查看答案

第7题

以下哪几项属于寒暄接近顾客（）

A.天气好

B.夸赞顾客背的包包好看

C.新品到店

D.主动递购物袋

点击查看答案

第8题

4月放号手续费考核项目挂钩以下哪几项（）

A.（店内放号亲情网有效量+场景放号和彩云有效量）/总放号量>=50%,系数为1，否则0.5

B.用户赢回有效登记率达到50%则系数为1，低于50%的为0.5

C.新入网号码垂类市场登记率达到20%则系数为1，低于20%的为0

点击查看答案

第9题

值班中的关键工作包含（）

A.观察岗位

B.巡视路线

C.制定值班计划

D.顾客满意/重新赢回顾客

点击查看答案

第10题

以下哪几项属于级别晋升的目的（）

A.通过提升员工的业务掌握水平，实现顾客满足和营业额，利润的最大化

B.提高店铺整体的服务水平和生产效率

C.实现员工生活水平的提升（升职升薪）

点击查看答案

第11题

赢回顾客的四步骤顺序是： 1、表示理解并道歉 2、积极聆听 3、解决问题/纠正错误 4、向顾客表示感谢（）

A.2134

B.2314

C.1243

D.1234

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）