题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人反馈在酒店丢失财物，应该如何应对（）
A.协助客人和酒店确认是否可以找的到
B.安抚客人，告知客人应该是服务员拿走了，去帮客人确认
C.若是客人在现场，遗失物找不到，提醒客人第一时间报警并保存好出警凭证
D.安抚客人，即使物品遗失找不到，我们后续也会帮报销物品费用
答案
AC
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A.协助客人和酒店确认是否可以找的到
B.安抚客人，告知客人应该是服务员拿走了，去帮客人确认
C.若是客人在现场，遗失物找不到，提醒客人第一时间报警并保存好出警凭证
D.安抚客人，即使物品遗失找不到，我们后续也会帮报销物品费用
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AC
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A.保持镇定，不惊慌快跑，不造成客人恐慌，稳定好客人情绪
B.立刻向监控中心了解报警原因，向餐饮经理汇报，餐饮经理向酒店领导汇报
C.了解报警原因后，向客人做好解释并致以歉意
D.以上都是
A.客人有义务证明失窃的事实
B.客人证明了其住宿的房间门被撬，但这不足以证明财务失窃
C.客人有义务证明失窃的财物价值
D.如果酒店有提前告知贵重物品的保管要求，酒店未必承担全部责任
A.发现的物品需由收银员保管
B.失物由员工送到行政办公室，并存放在丢失财物保管间
C.顾客前来认领遗失物品，应当核实，在没有见到物品前，客人应当尽可能描述物品的细节
D.在确认财产主人后，核实丢失财物记录并归还，要求客人登记，员工不需要登记
A.积极把亲戚的公司推荐给采购部同事，并促成合作
B.请他自行联系酒店，不参与此事
C.把亲戚公司推荐给采购部同事后不再过问
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
