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[多选题]
下列哪些情况易引起客人投诉（)。
A.设施设备出现故障
B.服务员态度粗暴
C.住客在房间受到骚扰
D.客人财物在店内丢失
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A.设施设备出现故障
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C.住客在房间受到骚扰
D.客人财物在店内丢失
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A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
