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[多选题]
组织的以公民/顾客为导向的结果包括（）方面的绩效结果。
A.有关组织整体形象
B.有关公民/顾客介入和参与
C.有关工作环境满意度
D.有关管理和管理系统满意度
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A.财务指标
B.顾客角度
C.内部业务角度
D.创新与学习角度
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A.组织通过市场调研或预测，了解确定顾客的需求。
B.组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。
C.组织可以不兼顾相关方的利益。
D.组织争取超越顾客期望。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效应用
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
