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第5题
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报()处理并做好备案记录。
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（)处理并做好备案记录。
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A.当班管理人员
B.当班值班人员
C.视察部门
D.业务主管部门
第6题
营业人员接受客户查询时，凡由于()的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
营业人员接受客户查询时，凡由于（)的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
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A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任
