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第2题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第8题
通过对话窗口向用户提问，由用户选择操作内容的人机界面属于（)A.菜单式B.命令式C.填表式D.应
通过对话窗口向用户提问，由用户选择操作内容的人机界面属于()
A.菜单式 B.命令式
C.填表式 D.应答式
第10题
用户在Excel电子表格中对数据进行排序操作时，选择“数据”菜单下的“排序”命令，在“排序”对话中，必须指定排序的关键字为（)。
A.第一关键字
B.第二关键字
C.第三关键字
D.主要关键字
第11题
与客户谈话时，正确的方式是（)。
A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C.说话滔滔不绝，喋喋不休
D.谈话时仰望天空，表情呆滞
