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[判断题]

产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()

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第1题
客户进店后,东张西望,眼睛不停的搜寻着什么时,表明客户已有了购买产品的想法,但是不知道具体的情况,这时候就要求营业人员迅速捕捉。属于客户的购买需求表现()
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第2题
办理外汇清算收付业务时,应遵循的规定有()。

A.清算收付业务应实时处理不积压

B.使用正确的清算报文格式

C.遵守各币种账户行当日起息业务截止时间

D.尊重客户想法

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第3题
成人大学生要正确对待爱情的做法有()。

A.爱情要服从事业

B.注重对方的品行和情操

C.尊重对方、真诚相待

D.相互了解,见异思迁

E.教育对方

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第4题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第5题
关系介绍接近法,是指营业人员自行介绍或经由第三者介绍而去接近目标客户的一种方法。()
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第6题
张先生:一次性塑料杯子含有对环境有害的氟氯烃,应该用纸杯子代替它。在生产这种泡沫塑料的过程中会产生苯乙烯,它是一种对人体有害的致癌物。此外,泡沫塑料不易被大自然分解,会长久地留在自然界。李研究员:你忽视了制造纸杯对环境的影响。研究表明,生产纸杯要燃烧更多的石油,它所需要的电力是泡沫杯的36倍,并且需要12倍于泡沫杯的蒸汽和2倍于泡沫杯的冷却水。况且纸杯比泡沫杯重,运输也要消耗更大的能量。造纸厂会排出废水,当这些杯子腐烂时,还会产生对全球变暖有负面效应的甲烷。所以,不应该用纸杯代替泡沫杯。以下哪项对于评价张先生和李研究员的意见分歧最重要?

A.在多长时间内,张先生和李研究员所说的污染才能达到最大?

B.是否某些国家的人比另一些国家的人使用更多的一次性商品?

C.能否找到能够替代泡沫杯的无环境危害的产品?

D.在分析一种商品对环境的影响时,生产、销售这种商品以及处理它对环境所产生的后果各自应占多大的比重?

E.以它们最流行的大小,纸杯和泡沫杯是否能盛同样多的液体?

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第7题
以下关于灾后社会心理工作“SICHUAN”模式的正确内容有哪些?()

A.社工初到灾区应循序渐进,每走一步,都必须对其产生的即时效果或短期效应进行观察和评估

B.尊重情境、尊重当地文化传统是社工实践的重要原则,也是专业社工必须具备的素质

C.社工应充分运用社会资本,注重培育互助的氛围与能力,避免服务对象对社工产生依赖心理

D.灾区情况复杂且多变,社工应以服务对象为中心,打破专业界限,建立开放合作的平台与高效的合作机制

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第8题
团队精神的特征是()。

A.拥有共同的价值观

B.尊重个性成长

C.市场经济条件下形成的新形式

D.强调服从

E.激励竞争

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第9题
营业人员交谈时的总体要求()

A.亲切

B.自然

C.谦恭

D.有效

E.礼貌

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第10题
按照马斯洛的观点。个体在感到未来不可预测,组织结构不稳定以反社会秩序受到威胁时,该个体所产生
的主要需要是:()

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 归属与爱需要

D. 尊重需要

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第11题
当一个群体开会讨论有关问题而出现不同意见分歧时,会经历以下过程()。

A.合理辩论阶段

B.劝解说服阶段

C.攻击阶段

D.集体自决阶段

E.心理上的隔离阶段

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