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[主观题]

营业人员受理用户查询时,凡不属于本部门范围内的问题,应及时上报()处理并做好备案记录。

营业人员受理用户查询时,凡不属于本部门范围内的问题,应及时上报()处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

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第1题
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复

B.客观原因不能当场答复

C.不属于本部门范围内

D.不属于当班营业员的责任

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第2题
根据《保障农民工工资支付条例》,人力资源社会保障行政部]和其他有关部门门应当公开举报投诉电话、网站等渠道,依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行(),属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门]受理的,应当及时转送相关部门,相关部门应当依法及时处理,并将处理结果告知举报、投诉人。

A.一次性告知制

B.随机制

C.首问负责制

D.长期服务机制

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第3题
营业人员与用户对话时应(),语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第4题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第5题
营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第6题
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第7题
以下属于邮政营业任务的是()。
以下属于邮政营业任务的是()。

A.受理用户查询

B.出售邮资凭证

C.出售邮政出售品

D.受理用户撤回

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第8题
营业人员与用户交钱、交物时应()。
营业人员与用户交钱、交物时应()。

A.轻拿轻放

B.不甩不抛

C.小心谨慎

D.真心实意

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第9题
以下不属于SCP的功能的是()。

A.接收SSP的查询请求,完成数据库查询和译码

B.启动各种业务逻辑,控制SSP完成各种智能呼叫

C.存储用户数据和业务逻辑

D.业务数据管理

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第10题
受理邮件查询时,收据审阅后,要在相关邮件收据背面批注“()”字样,加盖日戳和受理人名章,并将收据退交查询人。

A.查询

B.撤回

C.改址

D.更改

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第11题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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