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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

营业人员与用户交钱、交物时应()。

营业人员与用户交钱、交物时应()。

A.轻拿轻放

B.不甩不抛

C.小心谨慎

D.真心实意

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第1题
营业人员与用户对话时应(),语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第2题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第3题
窗口营业人员在接收局内投交邮件时,对于封皮破损的要验看有否经妥善处理,如()等。
窗口营业人员在接收局内投交邮件时,对于封皮破损的要验看有否经妥善处理,如()等。

A.粘贴邮件代封纸

B.重新捆扎

C.粘贴<邮1222>

D.粘贴<邮1212>

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第4题
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第5题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第6题
“员工认可可以有一时的激励作用,但不会长久。这是一个虚无的强化物。为什么?因为当你去百货店时,他们不会因为
你的表扬而不用你交钱。”

你是否同意这种说法?请讨论。

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第7题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时多用()。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第8题
营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第9题
下列关于公司类第三方监管存货质押贷款中关于警戒线和处置线说法正确的有()。

A.质押存货的市值与贷款本息余额之比的警戒线原则上不低于140%,处置线原则上不低于125%

B.对价格波动较大的存货应提高警戒线和处置线

C.达到警戒线时,贷款人必须要求借款人追加质物或交存保证金以不足因质物价格下降形成的质押价值缺失

D.达到处置线时,贷款人有权宣布贷款提前到期,处置质物收回贷款本息

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第10题
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复

B.客观原因不能当场答复

C.不属于本部门范围内

D.不属于当班营业员的责任

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第11题
架空光缆线路与低压电力用户线交越时最小垂直净距为0.6米。()
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