题目内容
（请给出正确答案）
A.延误-发出延误
B.延误-其他，收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误，收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误，收集内件和外包装信息
答案
C、延误-发出延误，收集内件和外包装信息
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A.调度指令-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.提供投递站电话给客户自行联系处理
A.建议客户留意网显信息更新，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.客户在2019年7月16日的时候签署的授权书，日期写的是2019年7月16日，符合要求
B.客户在2019年7月17日的时候签署的授权书，日期写的是2019年7月17日，符合要求
C.客户在2019年7月18日的时候签署的授权书，日期写的是2019年7月18日，符合要求
D.客户在2019年7月19日的时候签署的授权书，日期写的是2019年7月19日，符合要求
