题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网显:8月19日林和中营业部 未妥投 退件;8月20日林和中营业部 退往广州中心,客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局,正确操作为()
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
答案
B、引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
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A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
B、引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
A.告知客户邮件已经退回,无法再拦截,可以等寄件人收到退件后重新寄出,不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】尝试拦截
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.引导客户提供信息,下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理,不下单
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.调度:投递延误
B.工单:投递延误
C.工单:投递质量-其他
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息