苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门
A.受暴雨天气影响,到达投递部的邮件投递时限会有延迟,预计延迟1-3天,给您带来的不便,请谅解
B.受汛期影响,甘孜丹巴-太平桥邮路因道路冲垮,无法通行,邮件会放自提点并电话联系客户自取,邮件时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解
C.受当地疫情防控措施升级影响,当地实行封闭管理,投递员无法进入投递,邮件的投递时限会有一定延迟,您也可以联系投递部咨询邮件情况,给您带来的不便,请谅解
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
A.受当地疫情防控措施升级影响,发往投递部的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解
B.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
B.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
C.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟7天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
A.引导客户提供信息,下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理,不下单
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实