网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

答案

是

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第1题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第2题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第3题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第4题

网显邮件10月31日上海海关待申报，11月3日客户来电查询表示收到海关通知邮件要办理清关业务，咨询如何到现场办理坐席解释：受上海第二届进博会影响，上海海关11月3日-5日暂停办公，暂停期间无法到现场办理邮件申报、缴税业务，但不影响网上在线办理，您可以通过网络办理，预计11月6日恢复现场清关及线上审核工作，邮件清关时限有延迟，请谅解（）

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第5题

收件人地址正确，但客户签收邮件后来电表示查无此人，要求退回。正确操作是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-错投

C.按妥投网显下单跟进

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第6题

邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发深圳市春风中心营业部〔35694180〕，红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达，客户11月26日来电要求添加收件人电话，正确操作是（）

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他