题目内容
（请给出正确答案）
A.调度指令-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
答案
B、调度指令-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
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A.延误-发出延误
B.延误-其他，收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误，收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误，收集内件和外包装信息
A.国际进口EMS，延误-扣光，主导-境内组
B.国内标快，延误-其他，主导-广东省局
C.国际进口EMS，延误-发出延误，主导-境内组
D.国内标快，延误-发出延误，主导-广东省局
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.客户已预约投递时间，但邮件没有按时送到
B.邮件网显到达最小投递机构，然后出现【已转】字眼的
C.客户已经收到邮件，但致电要求查询邮件在投递站点派送延误的原因
D.国内邮件网显
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
