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第1题
以下在门店不允许发生的情况是（）
A.了解店员的各项毛利目标、卡量目标（或者宽带目标等），以便帮店员推卡、推配件等
B.对于没看中其他品牌而将要离店的顾客，不进行再次拦截
C.针对于顾客投诉不予解决，并态度恶劣
D.对于每位进店的顾客懒散站姿，与店员聊天无拦截
E.中午吃饭前与导师沟通时间，并处理完顾客的事再去
第2题
当收银员遇到顾客购买饮品时，强制要求更改做餐配比（例如：三拼霸霸道奶茶不要珍珠），该如何解决（）
A.不好意思，您购买的饮品如不按照配比做会影响口感（例如：可以喝我们的双拼奶茶，两种小料任意加）
B.跟顾客说不能做，并对顾客不予理会
C.公司规定，不允许私自更改配比做餐
D.答应顾客的要求，并按照正确配比进行做餐
第3题
不允许私自以任何理由置休、调整商家范围、营业时间等，若有商家不配合平台管理（比如：出餐、非议、转单、辱骂顾客等）需要采取强制手段的，必须向城市经理报备且取得同意后必须以短信，微信，通知函等方式提前告知商家，若私自对商家采取强制的、发现一次罚款200元，且警告一次（）
第4题
收银员在上岗期间的要求与禁忌有哪些（）
A.必须穿工装，戴工牌，穿工鞋/深色鞋
B.上班期间不允许带电话和私人现金
C.不能给亲戚或朋友结账
D.不允许在机台清点钱款及记账
E.顾客明确不要的收银小票及银联卡单要撕毁扔掉
F.不允许擅自离岗，有事可及时联系外场
第6题
依据GB/T 19001-2016标准，以下哪些是正确的（）
A.不允许使用或交付不合格品
B.识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付
C.根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法
D.得到授权人员配置，适用时得到顾客批准，所有不合格都可以让步使用、放行或接收
第8题
关于小米9销售规则正确的是（）
A.1.不支持团购，不允许团购,同一顾客只允许购买一台
B.2.必须百分百拆封,填写相应保卡信息,前后膜撕掉,（送人送礼说法,要求不拆封,直接不卖,如果小米公司在档口收到未拆封的全新机后果非常严重）
C.3.必须保证百分百激活（5分钟激活说明：插卡打电话2分钟，上网浏览网页或下载软件3分钟
D.1.支持团购，允许团购,同一顾客允许购买2台以上
