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第1题
如下说法正确的是（）
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
第8题
关于下列说法正确的是（）
A.送餐时，不用核对手机号后四位
B.用普通话，文明礼貌，注意用请您好谢谢对不起再见这类词语
C.顾客说话不客气的时候，骑手也不能示弱
D.送餐时，不用提醒客户核对餐品
第11题
服务客户过程中，有一些行为是不应该出现的，小安你看下哪些选项是正确的（）
A.柜员之间聊天和微笑
B.需要其他同事协助的时候，在位置上大声叫喊
C.客户有抱怨或投诉的时候，和客户争论谁对谁错的问题
