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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

答案
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ABCD

解析:不要随意打断用户说话如有需要则很抱歉打断您一下好吗停顿征得用户同意后您反映的是……当用户情绪不好的时候通话结束时不用使用邀评结束语当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第1题
保险从业人员要遵守电话礼仪,结束通话后一般由()先挂电话,不要仓促挂电话。

A.主叫方

B.被叫方

C.哪个讲完话的

D.赶时间的

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第2题
当沃家固话用户使用联通宽带网络,但提示“不在服务区”时,如确认网络IP无误,可将IP报送至在线公司家庭互联网运营中心更新IP数据。()
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第3题
办理了云宽通且办理固话靓号的,关于管控考核:按对应档次的靓号审批流程进行业务稽核及专项监控。对未进行靓号审批、审批数量不对、对应档次不对的,按该靓号标准保底*24月一次性扣罚受理渠道。此说法是否正确()
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第4题
以下关于大流量卡业务说法对的是:()。

A.应尽量使用CMNET/CMIOT等通用APN接入

B.应尽量为用户开通机卡互锁功能,确保专卡专用

C.在审核用户入网资料时,要审核其营业执照经营范围是否与大流量业务场景相关

D.要定期对大流量业务卡的流量话单及漫游话单进行监控,出现异常时,应及时处理

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第5题
关于DPI系统话单文件的说法,不正确的是()。
A、DPI系统一般提供话单字段模板,字段模板中定义了话单文件的输出字段以及字段输出顺序

B、DPI系统中当已有的字段模板不满足业务分析需求时,一般可以自定义字段模板

C、当字段值包含一些特殊字符(例如:|,124为|对应的ASCⅡ码值)时,系统解析会出现错误,此时,需要定义转义关系,用指定的字符替换原字符,保证话单字段的正确性及完整性

D、DPI系统一般只可以提供默认话单模板,不允许任何自定义

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第6题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第7题
以下协同场景中,说法正确的有()

A.码厅产生用户订单,在引流网格计发展积分、收入积分,引流网格向交付网格结算该用户的首月出账收入

B.综合网格安装CRM名单制客户固话业务,收入归集属地网格

C.综合网格安装CRM名单制客户宽带业务,政企专业网格次月开始每月向综合网格结算10%的出账收入

D.公众网格发展公有云业务,作为核心业务计算单元发展积分

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第8题
关于好评返现说法正确的是()

A.好评返现的打款类型为:商家服务问题-商家承诺未履行

B.用户未确认收货且订单未签收,用户进线要求好评返现,不支持好评返现

C.用户要求好评返现只能进行返现金

D.用户要求好评返现时要求进行赔偿,无赔偿方案

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第9题
某颗粒在静止流体中做重力自由沉降且处在Stokes区时,如下说法正确的是()。

A.沉降速度与流体的密度成正比

B.沉降速度与颗粒的密度成正比

C.当流体为液体时,沉降速度近似与颗粒密度成正比

D.当流体为气体时,沉降速度近似与颗粒密度成正比

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第10题
针对IM商机复聊,说法正确的是()

A.经纪人收到IM商机,2天未转委托,会在T+1天提醒经纪人

B.一个用户在线最多提醒3位经纪人

C.经纪人当日没有复聊,会在下午17:30提醒商圈经理

D.用户联系5天没有未回复,5天内将不推送

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第11题
关于中国联通沃家固话描述正确的有()

A.中国联通沃家固话是基于 IMS 技术

B.依托宽带网络或手机热点WIFI接入

C.沃家固话是家庭固话的一种全新业务形态,需外线施工和上门安装

D.用户通过AI语音交互,无需动手即可实现智能音箱拨打/接听电话的功能

E.沃家固话业务可在用户开户所在地使用,可跨本地网漫游

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