题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到客人投诉应该怎么做（）
A.表示歉意，将客人引至合适位置
B.态度诚恳，耐心听取客人投诉的原因
C.表示虚心接受
D.自己无法做主的事上报组长、领班
E.尽量缩小影响面
答案
E、尽量缩小影响面
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.表示歉意，将客人引至合适位置
B.态度诚恳，耐心听取客人投诉的原因
C.表示虚心接受
D.自己无法做主的事上报组长、领班
E.尽量缩小影响面
答案
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A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
