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第1题
消费者李女士在某商场促销活动中购买了一台双开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由___承担。
A.消费者协会
B.商场
C.李女士
D.冰箱生产厂家
第3题
晚饭前，妈妈和小刚商量周六是否要去校外英语辅导班的问题，小刚坚持认为没有必要去，因此和妈妈发生了激烈的冲突，后来妈妈干脆不理小刚了。小刚很生气，把自己反锁在房间里，不肯出来吃饭。小刚的做法（）①不利于亲子冲突的解决②是完全错误的，父母怎么说，我们就怎么做; 我们做任何事情,都要绝对服从父母③既是对自己的一种伤害，也是对父母的伤害④是正确的，应该敢于坚持自己的观点
A.②③
B.①③
C.①②
D.②④
第5题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第6题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第7题
家庭中不要过多囤积食材，家庭中的食材应该怎么做（）
A.可适量储备耐储存的食材，如根茎、瓜果类果蔬，肉与肉制品，各类干货等
B.尽量不囤积易腐烂的食材，如绿叶蔬菜，建议每次最多购买2-3天所需的果蔬
C.冷藏或冷冻食品可以减慢细菌的生长速度，但不是保险箱。生熟食品莫混放
D.剩饭菜在冰箱中存放后尽快吃完，重复加热不能超过一次
E.建议冰箱不要塞太满以保证制冷效果；定期检查和清洗冰箱
第8题
不小心点错订单造成提前点送达应该怎么做（）
A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉
B.站在原地不动，关掉网络及手机定位
C.联系后台或站长配合处理
D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去
第9题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
