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[多选题]
遇到客人投诉时我们应该怎么做（）
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事，拖一拖再解决
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C.“这个人不认识，但是我们公司的，可能有事，打开看看”
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A.提前减速，开启近光灯
B.鸣喇叭提示，并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车，等待小轿车驶入隧道
A.不予理采
B.制止客人投诉，说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
