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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服智慧运营承接五大主责主业，基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系，实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第1题

客服智慧运营要构建()为核心的大服务闭环运营体系。

A.智慧交互

B.智慧赋能

C.智慧决策

D.智慧调度

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第2题

国有企业党组织必须把党的政治建设摆在首位，担负起党的政治建设责任，提高政治站位，强化政治引领，增强政治能力，涵养政治生态，防范政治风险，坚决落实党中央决策部署，推动企业聚焦主责主业，服务国家发展战略，全面履行________、________、________。

A.主体责任

B.经济责任

C.政治责任

D.社会责任

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第3题

文博馆智慧生态运营平台包括文物监管系统、观众画像系统、口碑舆情系统、场馆服务系统、楼宇运行系统和（)

A.应急指挥系统

B.智慧营销系统

C.门票分销系统

D.智慧客服系统

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第4题

5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第5题

在金融创新服务领域中，可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是（)。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G智慧双录

D.5G+XR沉浸营销

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第6题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第7题

构建阶梯式成长激励体系要聚焦()和()主责主业。

构建阶梯式成长激励体系要聚焦（)和（)主责主业。

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第8题

管理智慧运营五大路线分别是哪五大()。

A.实现资源精准配置

B.实现风险立体防控

C.实现协同效率提升

D.强化管理智慧运营一体多级协同

E.深化管理智慧运营IT保障

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第9题

客服智慧运营制定了16个关键举措。()

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第10题

客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()

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第11题

客服智慧运营制定了()大任务。

A.4

B.6

C.8

D.16

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