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[多选题]

客服智慧运营五要素中的重点场景中,面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第1题
以下哪些选项属于网络智慧运营“五要素”()。

A.重点场景

B.工具

C.平台

D.数据治理

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第2题
客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()
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第3题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第4题
智慧中台建设推动方略不对的是()

A.智慧中台建设要以公司战略为牵引,将中台思维融入公司运营发展各个环节

B.中台建设需要统筹全网资源保障,建立两级领导小组,统筹推动规划建设

C.智慧中台建设要以技术为牵引将中台思维融入公司运营发展各个环节

D.中台建设要队上务场景为驱动,发挥技术、数据要素作用,发挥业务成效,不断丰富中台管理沉淀

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第5题
客服智慧运营面向管理:“一线吹哨,部门报到”问题闭环管控。()
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第6题
在金融创新服务领域中,可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是()。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G智慧双录

D.5G+XR沉浸营销

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第7题
网络智慧运营“五要素”的平台是网络运营平台。()
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第8题
网络智慧运营“五要素”的工具是联通网络APP。()
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第9题
管理智慧运营工作按照“工具、平台、数据、流程”四要素统筹推进,2022年共聚焦23个场景。()
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第10题
2020年1月,中国移动中标邮政储蓄银行5G智慧网点试点工程项目。该项目重点打造()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第11题
面向楼宇/园区/社区物业管理方,聚焦疫情防控、安全保障、物业服务等需求,重点推广千里眼、OnePark平台为核心的“智慧物业包”,帮助物业提升服务品质和运营效率。()
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