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A.用心为顾客提供好的服务，让顾客成为我们的粉丝
B.解和知悉自己的产品，并能用自己的方式表达出来，让顾客留下深刻的印象
C.只要是顾客提的需求，不择手段的去满足
D.遵循顾客体验的五个原则，为顾客提供服务
A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
A.及时提醒小鱼服务好顾客
B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶
C.忙场时分配场区
D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）
E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求
A.引导顾客有序排队，再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单，借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单，及时满足顾客需求
A.每个专厅都有一杯水服务，不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客：您口渴吗我们提供热水，给您倒一杯吧，根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀，是，需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类，无需询问，应第一时间为顾客倒水
A.展示四宫格的标志性外壳给顾客
B.打开外壳后，将外壳进行摇晃
C.摇晃之后，在顾客脸上印出4G标志
D.将4G标志在顾客脸上涂抹开来
E.让顾客用手指触摸一下，感受以下细腻的粉质
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
A.高峰前，需对准备工作进行确认； 对培训计划的执行和追踪；或执行其它行政作业；同时需兼顾适时地巡视、沟通、追踪
B.高峰期时，需依据顾客需求出现在顾客最需要服务的岗位，以身作则，展现用心服务行为；及时处理顾客抱怨，确认顾客满意度；调整人员安排及物料准备，并执行高频次巡视、沟通、追踪
C.高峰期后，可对环境进行整理，确保卫生与整洁；安排并准备下个高峰 培训计划的执行和追踪；执行其它行政作业，兼顾适时巡视、沟通、追踪（重点对高峰期员工表现进行辅导）
