题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对消费能力低的顾客，应该如何沟通（）
A.理也不理，转头就走
B.可以让顾客看看同类产品中价格低一些的（如旧款）
C.不断提高自己的服务质量
D.对价格避而不谈
答案
可以让顾客看看同类产品中价格低一些的（如旧款）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.理也不理，转头就走
B.可以让顾客看看同类产品中价格低一些的（如旧款）
C.不断提高自己的服务质量
D.对价格避而不谈
答案
可以让顾客看看同类产品中价格低一些的（如旧款）
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A.取得的信息给谁用，何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
A.管理者与导购沟通要更走心一点
B.当处理导购有情绪波动的时候，一定先处理情绪，然后再处理事情
C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异，不用干预
D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的，顺其自然就会过去
A.您好，蜂鸟即配，请您等待一会儿
B.您好，蜂鸟即配，商家出不了餐，您可以重新下一个其他商家的餐
C.您好，蜂鸟即配，您订餐的商家生意太好，请您等待一会儿，出餐后我会第一时间送达
D.您好，蜂鸟即配，商家不出餐，我也没办法
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.第一时间反馈站长，站长与顾客进行沟通
B.根据顾客的解决方案，第一时间进行响应
C.根据顾客的解决方案，置之不理
D.执行完毕解决方案，与顾客进行沟通，并致歉
A.告诉顾客店里不能越狱，越狱后手机会黑屏死机，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
B.告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资料丢失，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
C.告诉顾客可以越狱，不过越狱后就不保修了，并且可能导致资料丢失最好不要越试
D.告诉顾客可以越狱，越狱可以美化手机桌面，改平时改不了的主题图标，不过越狱后就不保修了并且要另外花钱
