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[单选题]

中年男顾客来到店内,他今天刚刚从店内购买了一台 iPhone 12 ,他听说越狱后可以不通过 App Store 下载收费软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店里不能越狱,越狱后手机会黑屏死机,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

B.告诉顾客可以帮忙越狱,不过新设备不建议越狱,越狱后影响系统安全,可能造成资料丢失,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

C.告诉顾客可以越狱,不过越狱后就不保修了,并且可能导致资料丢失最好不要越试

D.告诉顾客可以越狱,越狱可以美化手机桌面,改平时改不了的主题图标,不过越狱后就不保修了并且要另外花钱

答案
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A、告诉顾客店里不能越狱,越狱后手机会黑屏死机,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

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第1题
上个星期过来购买过产品的可乐妈妈,今天急匆匆的来到店内,说奶粉有问题,以下应对方式正确的是( 正确率 : 77%)()

A.首先辩解产品没有问题

B.同理心

C.倾听

D.找到真实原因

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第2题
客户来到店内,关于打招呼的时机,以下描述正确的是( 正确率 : 86%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第3题
客户来到店内,关于打招呼,以下描述正确的是( 正确率 : 75%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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第4题
假如现在一位顾客来到店内,在你推荐产品的时候,表示没有听过金领冠,你该如何去介绍( 正确率 : 94%)()

A.金领冠坚持18年母乳研究,建立中国首个母乳数据库,拥有千万份研究数据

B.金领冠由伊利公司荣誉出品,伊利连续8年位居亚洲乳业第一

C.伊利是奥运会官方合作伙伴,参与国家品牌计划

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第5题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第6题
宝贝A平时售卖400元,双11报名价格是300元,且报名了官方2件9折审核通过,同时店内存在300-30、600-60的优惠券,宝贝享受双11跨店满减(每满300-40),则消费者双11时购买该件商品需花费顾客购买2件A商品需花费多少元()

A.200、470

B.230、400

C.230、430

D.230、440

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第7题
以下CoC扣分比例为100%的是()

A.未在店内公示销售汽车及其他相关产品价格和各项服务内容及收费标准

B.销售顾问未使用最新版标准报价单模板为顾客计算价格

C.销售顾问强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务

D.宣讲《服务公约》内容不完整

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第8题
今天店内视频中讲到,知艾者福,善灸者寿()
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第9题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第10题
店内空间由()部分组成。

A.商品空间

B.服务空间

C.顾客空间

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