题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们应该如何看待顾客客诉（）
A.感谢顾客的心态积极面对，合理跟进处理
B.当做负面事件而有负面的情绪
C.为了避免影响门店小伙伴的情绪隐瞒事件
D.当做一个烫手山芋推给别人处理
答案
A、感谢顾客的心态积极面对，合理跟进处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.感谢顾客的心态积极面对，合理跟进处理
B.当做负面事件而有负面的情绪
C.为了避免影响门店小伙伴的情绪隐瞒事件
D.当做一个烫手山芋推给别人处理
答案
A、感谢顾客的心态积极面对，合理跟进处理
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A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.工单客诉转交互联网合作中心
B.邮件发顾政guzheng@santiyun.com
C.抄送刘若琳liuruolin@cmos.chinamobile.com
