题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
10）与顾客沟通过程中，顾客变得消极你应该（）
A.说些乐观的事
B.微笑面对他的消极
C.了解他消极的原因并设法证明他的消极是错的
D.引诉事实并指出你的论点是完美的
答案
A、说些乐观的事
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.说些乐观的事
B.微笑面对他的消极
C.了解他消极的原因并设法证明他的消极是错的
D.引诉事实并指出你的论点是完美的
答案
A、说些乐观的事
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A.掌握主动权，销售过程中，销售顾问应占主导地位
B.转移注意力，在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化状况，可以通过问题来转移顾客的注意力
C.引导谈话方向，朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行
D.快速判断顾客买不买产品
A.在安装过程中，禁止直接踩踏顾客家中家具，如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况，应及时取得顾客的同意，使用完毕后放置原位并擦拭干净
B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时，必须取得顾客同意
C.在服务过程中，任何情况下严禁在顾客家吸烟
D.严禁带着个人情绪上班，禁止消极言论及行为
E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装
A.负责上门现场设计作业并根据不同情况（可安装/需整改/无法安装）输出设计方案，与顾客沟通协商处理结果
B.负责根据设计过程中的不同情况（可安装/需整改/无法安装）,向顾客提醒相关后续事宜
C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务，并填写设计服务结果，完成相关操作
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
