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[单选题]

客户查询邮件9890701122262,网显已妥投,坐席下单跟进,以下留痕选项正确的是()

A.其他-邮务-98

B.其他-速递-1

C.服务调度-0

D.服务调度-1

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C、服务调度-0

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第1题
客户通过在线渠道进入要求查询邮件时,以下哪一项信息不能提供给客户()

A.客户所查询的邮件当前信息

B.邮件的资费

C.投递员电话

D.投递部门地址

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第2题
客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号,要求根据手机号13500000000查询邮件情况,说法正确的是()

A.正常根据手机号查询,查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的,确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全,提供的号码与来电号不一,无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

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第3题
集团内客户定检变更单获取方式有()

A.维修工程网网上查询

B.维修工程网邮件

C.监修代表邮件

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第4题
普通包裹资费查询通过系统“查资费”,请客户提供收寄省市和寄达省市,以及邮件重量查询资费()
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第5题
客户应凭邮件详情单第三联(寄件人存联)或邮件收据,到营业窗口办理()的查询。

A.挂号信函

B.保价信函

C.特快专递邮件

D.给据邮件

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第6题
客户来电要求查询一份BE956328746HK的邮件,目前显示在【广州互换局】,客户询问目前邮件情况,以下处理方式正确的是()

A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局,将要发往下一环节

B.转接T查询

C.转接潮汕组

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第7题
客户来电查询,邮件号为AA123456789,查无信息,正确操作为()

A.中邮物流,指引客户打85

B.中邮物流,指引寄件人找寄件局查询

C.中邮物流,转特色组

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第8题
国际出口包裹,客户查询邮件下落。如在国内我们可以正常下单处理,如已到国外,建议客户联系收寄局处理,不能下单()
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第9题
邮件网显已经到达投递部门才退回,客户来电查询邮件退回原因,正确的是()

A.延误-其他

B.投诉质量-退回操作不规范

C.投诉质量-其他

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第10题
客户来电查询邮件退回原因,邮件网显没有到达投递部门就退回,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.延误-其他

C.投递质量-退回操作不规范

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