题目内容
（请给出正确答案）
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
答案
BCD
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A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件
B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查
C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询
D.无法处理，只能建议客户找寄件人
E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进
F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出
A.建议来电人向原单位反映，不下单
B.询问来电人是否有邮件号，有邮件号可以下发信息质量其它跟进
C.如无邮件号，可以建议来电人下次接到查件电话时，问一下邮件号再致电反映，届时下发投递-其它跟进
D.询问来电人是否有邮件号，有邮件号可以下发投递质量-其它跟进
E.如不接受，可以询问来电人索要打给他查件的电话号码，我们回访查件的客户索要邮件号，届时下发投递-其它跟进
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理
B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理
C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理
D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其他
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-未预约投递
