题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电查询邮件退回原因,邮件网显没有到达投递部门就退回,下什么单()
A.投递质量-未预约投递
B.延误-其他
C.投递质量-退回操作不规范
答案
B、延误-其他
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A.投递质量-未预约投递
B.延误-其他
C.投递质量-退回操作不规范
B、延误-其他
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
A.国际进口EMS,延误-扣光,主导-境内组
B.国内标快,延误-其他,主导-广东省局
C.国际进口EMS,延误-发出延误,主导-境内组
D.国内标快,延误-发出延误,主导-广东省局
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发