题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
邮件网显已经到达投递部门才退回，客户来电查询邮件退回原因，正确的是（）
A.延误-其他
B.投诉质量-退回操作不规范
C.投诉质量-其他
答案
B、投诉质量-退回操作不规范
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A.延误-其他
B.投诉质量-退回操作不规范
C.投诉质量-其他
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B、投诉质量-退回操作不规范
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A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的也不能下单
A.客户已预约投递时间，但邮件没有按时送到
B.邮件网显到达最小投递机构，然后出现【已转】字眼的
C.客户已经收到邮件，但致电要求查询邮件在投递站点派送延误的原因
D.国内邮件网显
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发
A.延误-其它
B.投递质量-其它
C.投递质量-退回操作不规范
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.调度指令-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误，无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误，收集内件和外包装信息
