客户在7月20日来电查询邮件,邮件网显7月16日 江高投递部 接收,后续无信息更新,客户来电催投邮件,以下正确的是()
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
B、调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
B、调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
A.延误-发出延误
B.延误-其他,收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误,收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误,收集内件和外包装信息
A.国际进口EMS,延误-扣光,主导-境内组
B.国内标快,延误-其他,主导-广东省局
C.国际进口EMS,延误-发出延误,主导-境内组
D.国内标快,延误-发出延误,主导-广东省局
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.客户已预约投递时间,但邮件没有按时送到
B.邮件网显到达最小投递机构,然后出现【已转】字眼的
C.客户已经收到邮件,但致电要求查询邮件在投递站点派送延误的原因
D.国内邮件网显
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问