题目内容
（请给出正确答案）
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
答案
A、引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
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A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-错封误发
A.2018年8月6日；2018年10月19日
B.2018年8月7日；2018年10月19日
C.2019年8月6日；2019年10月19日
D.2019年8月7日；2019年10月19日
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.服务工单-延误-市趟延误
D.服务工单-延误-其他
A.客户主动提出要求赔偿
B.邮件已超全程时限，但未妥投
C.邮件类型为标快、快递包裹、国际出口EMS
D.客户接受延误按章赔偿并接受代金券赔偿方式
E.详情单上寄件人手机来电
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
